أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف السعودية على رضا العملاءدراسة تطبيقية على البنوك بمنطقة عسير. اعداد عبد الله مشهور حسن آل مشهور
مؤلف
آل مشهور , عبدالله مشهور حسن
الملخص
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف من أبرزها التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من المصارف السعودية ومستوى رضا العملاء عن جودة هذه الخدمات والتعرف كذلك على اختلافات آراء أفراد العينة حول جودة الخدمات الإلكترونية ومستوى رضاهم عن المصارف السعودية تبعاً للمتغيرات الشخصية. ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال استخدام الاستبانة كأداة لجمع المعلومات، حيث تم توزيع ما يقارب (500) استبانة على عملاء مختلف المصارف بمنطقة عسير ومختلف الأعمار، وذلك من خلال عينة ملاءمة تم اختيارهم بطريقة عشوائية من مجتمع الدراسة، وقد استعيد منها 376 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة بلغت (75.20%)، وبعد عملية جمع الاستبيانات تمت معالجتها إحصائيا باستخدام برنامج (SPSS)، وأظهرت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية للاعتمادية والملموسية والأمان والتطور التقني والاستجابة والسرعة على رضا عملاء المصارف السعودية عن الخدمات الإلكترونية، ومع التطور المستمر للتكنولوجيا يؤكد الباحث إلى ضرورة الاستمرار في تطوير الخدمات المصرفية الإلكترونية في جميع المصارف السعودية بشكل يحقق الريادة.
