استخدام الاتصال الوقائي في إدارة الأزمات بالقطاع السياحي في المملكة العربية السعودية_x000D_
-دراسة مسحية على عينة من العاملين بقطاع السياحة في مدينة الرياض-_x000D_
مؤلف
حويز، ابتهال عبدالله عائض بني
الملخص
المستخلَص _x000D_
_x000D_
تهدف الدراسة إلى التعرف إلى كيفية استخدام الاتصال الوقائي في إدارة الأزمات بالقطاع السياحي في المملكة العربية السعودية "دراسة مسحية على عينة من العاملين بقطاع السياحة في مدينة الرياض"، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي المسحي، وتكوَّن مجتمع الدراسة من جميع الموظفين العاملين في وزارة السياحة، البالغ عددهم (686) موظفًا، واستخدمت الاستبانة أداةً للدراسة، مكوَّنةً من (36) عبارةً، موزَّعةً على (خمسة) محاور، وقامت الباحثة بتوزيع رابط الاستبانة على عينة عشوائية من موظفي وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية، وبلغت الاستبانات (248) استبانة، وقد تم تفريغ بياناتها وتحليلها بوساطة برنامج الحزم الإحصائية (SPSS) للإجابة عن تساؤلات الدراسة._x000D_
وتوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج من أهمها: أن استخدام الاتصال الوقائي الفعال في إدارة الأزمات بوزارة السياحة في المملكة العربية السعودية جاء بمستوى مرتفع؛ إذ بلغ متوسط استجابة أفراد العينة لعبارات المحور (4.28)، في حينِ كانت درجة المشاركة في عملية الاتصال الوقائي لإدارة الأزمات بوزارة السياحة في المملكة العربية السعودية بمستوى مرتفع؛ إذ بلغ متوسط استجابة أفراد العينة لعبارات المحور (4.07)، أما محور الأساليب المستخدمة لإدارة الأزمات بوزارة السياحة بالمملكة العربية السعودية فقد جاء بمستوى مرتفع؛ إذ بلغ متوسط استجابة أفراد العينة لعبارات المحور (4.06)، أما محور معوقات استخدام الاتصال الوقائي وبناء الخطط لمواجهة الأزمات بوزارة السياحة في المملكة العربية السعودية فقد جاء بمستوى مرتفع؛ إذ بلغ متوسط استجابة أفراد العينة لعبارات المحور (4.01)._x000D_
وأوصت الباحثة بجملة من التوصيات من أهمها: يتعين تعزيز دور الاتصال الوقائي في إدارة الأزمات بالقطاع السياحي في المملكة العربية السعودية، وتحسين كفاءة التنبؤ بالمخاطر ووضع خطط اتصالية مسبقة، وتجهيز العاملين بالأدوات اللازمة للتصرف الفعّال، ويجب أيضًا تعزيز التدريب والتنمية المهنية للعاملين وتنظيم تمارين محاكاة لتعزيز التعاون مع الشركاء، وزيادة مشاركة العاملين في عملية الاتصال الوقائي والتخطيط لإدارة الأزمات، واستثمار وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا لنشر المعلومات، بما يشمل تطوير تطبيقات ومنصات رقمية للتواصل المباشر مع الزوار وتقديم المساعدة في حالات الطوارئ._x000D_
الكلمات المفتاحية: الاتصال الوقائي، إدارة الأزمات، القطاع السياحي، المملكة العربية السعودية._x000D_
ملاحظة
إشراف : د. كافية محمد الطيب لصوان.
