محددات رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة في مستشفى جامعة الملك خالد
مؤلف
بشير، محمد الوليد محمد
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى محددات رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة في مستشفى جامعة الملك خالد، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لدراسة متغيرات الدراسة، والاستبيان كأداة لجمع البيانات والمكون من (40) فقرة وزّعها الباحث على مراجعي مستشفى جامعة الملك خالد اُختير منهم عينة عشوائية (420) مفردة، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى دالة ( . ) لجودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى جامعة الملك خالد على رضا العملاء، حيث بلغ معامل التحديد) (R2 =( 72.4% )، و يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دالة ( . ) لجودة الرعاية الطبية المقدمة في مستشفى جامعة الملك خالد على رضا العملاء، وقد بلغ معامل التحديد) (R2= ( . %)، و يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دالة ( . ) لمعايير التواصل والتعامل لتقييم جودة الخدمات الصحية في مستشفى جامعة الملك خالد على رضا العملاء بلغ معامل التحديد) (R2= (55.8 %) كما يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دالة ( . ) لمعايير الاحترام والمصداقية لتقييم جودة الخدمات الصحية في مستشفى جامعة الملك خالد على رضا العملاء، وقد بلغ معامل التحديد(= (R2( . %) ـ ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دالة ( . ) لمعايير نظافة المستشفى والبيئة الاستشفائية تؤثر على رضا المراجعين معامل التحديد) (R2= ( . %). أوصتِ الدراسة بضرورة التركيز على تطوير الجوانب الرئيسة للخدمات الصحية في مستشفى جامعة الملك خالد وتحسينها، والتي ثبت أنها تؤثر بشكل كبير على رضا العملاء، كما أوصت بأهمية تعزيز ثقافة الجودة والتميز في الخدمة بين العاملين بمستشفى جامعة الملك خالد جميعهم. وأوصت بالاستثمار في تحديث البنية التحتية لمستشفى جامعة الملك خالد وتطويرها من معداتٍ، وتقنياتٍ طبيةٍ حديثة.
ملاحظة
إشراف : دكتور حسين محمد عامر آل عبيد.
