دور شبكات التواصل الاجتماعي في تعزيز الخدمات البنكية في البنوك التجارية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في المملكة العربية السعودية
مؤلف
الشهراني، محمد بن علي بن محمد آل عائض
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر شبكات التواصل الاجتماعي في تعزيز الخدمات البنكية،_x000D_
وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لدراسة متغيرات الدراسة، قام الباحث باختيار الاستبانة كأداة لجمع البيانات والمكونة من (31) عبارة، وقد وزعها الباحث على عملاء البنوك التجارية السعودية، اختير منهم عينة عشوائية قوامها (384) عميلاً، وتوصلت الدراسة إلى أن عملاء البنوك التجارية السعودية لديهم واقع مرتفع من استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في البنوك التجارية بمتوسط حسابي (4.202)، وأن البنوك التجارية السعودية لديها مستوى مرتفع جداً من الخدمات البنكية المقدمة للعملاء بمتوسط حسابي (4.267)، كما توصلت الدراسة إلى وجود دور ذو دلالة إحصائية لشبكات التواصل الاجتماعي في تعزيز الخدمات البنكية بأبعادها (البُعد المادي، الثقة، الاستجابة، العناية)، وأوضحت نتائج الدراسة كذلك إلى وجود فروق ذو دلالة إحصائية بين متوسطات آراء المبحوثين لشبكات التواصل الاجتماعي والخدمات البنكية في البنوك التجارية السعودية تعزى لمتغير الجنس، في حين بينت عدم وجود فروق تعزى لمتغير العمر. وفي ضوء نتائج الدراسة قدم الباحث مجموعة من التوصيات؛ من أبرزها: استخدام أدوات التحليل المتاحة في منصات التواصل الاجتماعي لفهم احتياجات العملاء، تحليل التفاعلات، وتحديد الاتجاهات. هذا يمكن أن يساعد في تحسين استراتيجيات التواصل وتقدي خدمات مخصصة، واستخدام الإعلانات الموجهة على منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى شرائح معينة من العملاء المحتملين، مع تخصيص الرسائل الإعلانية بما يتناسب مع احتياجاتهم واهتماماتهم ، وإنشاء استراتيجية شاملة لشبكات التواصل الاجتماعي تركز على تعزيز_x000D_
العلاقة مع العملاء، وتقدي المعلومات، وحل المشكلات بسرعة. الكلمات المفتاحية: شبكات التواصل الاجتماعي، الخدمات البنكية، البنوك التجارية.
ملاحظة
إشراف : دكتور حسن أحمد طالع آل طالع.
