تقويم جودة الخدمة التعليمية المقدمة في برنامج التعليم الموازي دراسة ميدانية على جامعة أم القرى /
مؤلف
البشري، سهام بنت سالم بن حمدان
الملخص
ملخص الدراسة : هدفت هذه الدراسة إلى تقويم جودة الخدم ة التعليمية في نبر امج التعليم الموازي بجامعة أم القرى والذي يتضمن: السنة التأهيلية المسائية والسنة التحضيرية المسائية والدراسات العليا المسائية والدبلومات المسائية و ، ذلك للتعرف على مستوى تلك الخدم ة من وجهة نظر الطالبات في مجالات: التخصصات الدراسية المتاحة، خدمات التدريس والفعاليات الأكاديمية المرتبطة به، خدمات القبول والتسجيل ودفع الرسوم الدراسية، خدمات الإدارة والأنظمة واللوائح ، خدمات العلاقات العامة والتواصل مع المستفيدين، خدمات البنية التحتية (المباني والمعامل والمرافق العامة ،) كما هدفت هذه الدراسة إلى التحقق من وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين تقدير طالبات برنامج التعليم الموازي بجامعة أم القرى لمستوى الخدمة التعليمية في هذه البرامج تعزى لمتغيرات: نوع البرنامج الدراسي والتخصص الدراسي والعمر والحالة الوظيفية . وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي المسحي لقياس آراء عينة طبقية عشوائية من طالبات برنامج التعليم الموازي بجامعة أم القرى بلغ عددها (355 (طالبة ، وتقييمه ن لخدمات هذه البرامج و. قد توصلت الباحثة إلى النتائج التالية : .1 أن مستوى جودة الخدم ة التعليمية في نبر امج التعليم الموازي بجامعة أم القرى من وجهة نظر الطالبات كان بدرجة متوسطة في جميع المجالات الستة ( التخصصات الدراسية المتاحة، التدريس والفعاليات الاكاديمية المرتبطة به، القبول والتسجيل ودفع الرسوم الدراسية، خدمات الإدارة والأنظمة واللوائح، خدمات العلاقات العامة والتواصل مع المستفيدين، خدمات البنية التحتية (المباني والمعامل والمرافق العامة)). .2 وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات أفراد عينة الدراسة حول مستوى جودة الخدم ة التعليمية في نبر امج التعليم الموازي بجامعة أم القرى تبعاً لمتغيري نوع البرنامج والعمر . .3 عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات أفراد عينة الدراسة حول مستوى جودة الخدم ة التعليمية في نبر امج التعليم الموازي بجامعة أم القرى تبعاً لمتغيري التخصص والحالة الوظيفية . وفي ضوء نتائج الدراسة توصي الباحثة بما يلي : .1 تركيز الاهتمام على الخدمات التي أظهرت النتائج مستوى تقويم متوسط وهي حسب الترتيب التالي: البنية التحتية (المباني والمعامل والمرافق العامة ،) الإدارة والأنظمة واللوائح ، العلاقات العامة والتواصل مع المستفيدين ، التخصصات الدراسية المتاحة ، التدريس والفعاليات الأكاديمية المتصلة به . .2 قياس مستوى الخد ةم التعليمية المقدمة للطالبات بشكل دوري؛ من أجل تحسين أداء الخدمات التعليمية بناء? على نتائج قياس رضا الطالبات . .3 إجراء دراسات تتبعية على الطالبات المقبولات في برامج السنة التأهيلية والسنة التحضيرية حتى تخرجهن، لتحديد سلبيات وإيجابيات إجراءات ومتطلبات القبول. كلمات مفتاحيه: تقويم، الخدمة التعليمية، التعليم الموازي، جامعات
