قياس مدى فعالية التجارة الالكترونية في تلبية رغبات العملاء خلال جائحة كورونا – دراسة تطبيقية على المتاجر في منطقة عسير. اعداد احمد علي محمد النازح
Author
النازح , أحمد علي محمد
Abstract
المستخلص: هدفت الدراسة إلى قياس مدى فعالية التجارة الالكترونية في تلبية رغبات العملاء خلال جائحة كورونا. وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وأداة الاستبانة. وتكون مجتمع الدراسة من أصحاب وموظفي المتاجر الإلكترونية بمنطقة عسير، وبلغ حجم الاستبانات السليمة والقابلة للتحليل (140) كما تم استخدام برنامج (SPSS) لتحليل البيانات. وقد بلغ معامل ثبات الفا كرونباخ 0.918 وهي قيمة مرتفعة تدل على ثبات الاستبانة. وقد توصلت الدراسة إلى نتائج هامة ومنها ان الإدارة العليا بالمنشأة تدعم سياسة تطوير خدمات التجارة الإلكترونية بالمنطقة. كما يوجد تفهم من قبل المستهلك السعودي بمنطقة عسير لآلية التعامل مع تطبيقات التجارة الإلكترونية. كما توصلت الدراسة الى انها تتوافر بمنطقة عسير أحدث النظم والبرامج والتطبيقات اللازمة لتقديم الخدمات الإلكترونية. ومن التوصيات التي وضعتها الدراسة، توعية الموظفين في المنشآت بأهمية التجارة الإلكتروني على الوجه العام. الاستفادة من التجارب الأجنبية في مجال تحسين التسويق الإلكتروني. التحول الى التجارة الالكترونية بجانب التجارة التقليدية لأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة.
