أثر إدارة التغيير على جودة الخدمات الصحية في ظل أزمة كورونا- دراسة حالة مستشفى عسير المركزيb اعداد سامر محمد عبدالله آل حمود
Author
آل حمود ،سامر محمد
Abstract
المستخلص: هدفت هذا البحث إلى التعرف على أثر إدارة التغيير على جودة الخدمات الصحية في ظل أزمة كورونا- دراسة حالة مستشفى عسير المركزي، وقد استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي وأداة الاستبانة لفحص استجابات المبحوثين وتحليلها لاحقاً بواسطة برنامج SPSS ، وتكون مجتمع البحث الحالي من موظفي مستشفى عسير المركزي باختلاف مستوياتهم الوظيفية، وقد تم اختيار عينة البحث بالطريقة العشوائية حيث تم اختيار (80 ) مـن مـوظفي المستشفى مع اختلاف درجاتهم الوظيفية ، وقد توصل البحث إلى نتائج هامة ومنها : أن هناك اثر ذو دلالة إحصائية لإدارة التغيير على جودة الخدمات الصحية في مستشفى عسير المركزي، و أن هناك اثر ذو دلالة إحصائية لمرونة الهيكل التنظيمي على جودة الخدمات الصحية في مستشفى عسير المركزي، كذلك فإن هناك اثر ذو دلالة إحصائية للتغيير في السلطة والمسؤولية على جودة الخدمات الصحية في مستشفى عسير المركزي، وخرج البحث بعدة توصيات أهمها ضرورة أن يكون التغيير في الهيكل التنظيمي بما يتوافق مع متطلبات العمل، وأن يتم التغيير بناء على توصيات من ذوي الاختصاص في علوم الإدارة بحيث لا تكون عشوائية ولا تؤدي إلى تضخم الهيكل التنظيمي بدون طائل، كذلك أن التعيين على هذه الوظائف، من خلال وضع معايير مهنية واجب توفرها في شاغل الوظيفة، وبعد اجتياز مسابقة للتأكد من كفاءة من يتم تعيينهم، بالإضافة لذلك فقد أوصى البحث بضرورة إشراك العاملين في صناعة القرارات، والاستفادة من الأفكار التي يقدمها العاملون في المستويات الدنيا حيث هم أقدر الناس على توليد أفكار جديدة تتعلق بالعمل ومعرفة المشاكل التي تواجه العمل وطرح الحلول لتلك المشاكل، و ضرورة تحديد السلطة والمسئولية لكل إدارة ووظيفة بحيث لا يكون هناك تداخل في الصلاحيات، وتقليل المركزية بحيث تعمل على تفويض الصلاحيات إلى المستويات الأخرى مم يؤدي إلى السرعة في إنجاز الأعمال.
