أثر جودة الخدمة لإدارة مواقف السيارات على فعالية النشاط التجاري لمنظمات الأعمال : دراسة حالة متاجر الذهب والمحلات بخميس مشيط (البلد)
Author
آل عويمر، ظافر بن عبدالله بن ناصر
Abstract
ملخص الدراسة باللغة العربية_x000D_
الجامعة: جامعة الملك خالد_x000D_
الكلية المانحة: كلية الأعمال_x000D_
القسم العلمي: قسم إدارة الأعمال._x000D_
التخصص/ المسار: إدارة الأعمال الأكاديمي_x000D_
الدرجة العملية: الفي إدارة الأعمال_x000D_
عنوان الرسالة: أثر جودة الخدمة في إدارة مواقف السيارات على فعالية النشاط التجاري لمنظمات الأعمال_x000D_
اسم الباحث: ظافر بن عبد الله ناصر آل عويمر_x000D_
الرقم الجامعي: 444800709_x000D_
اسم المشرف: الأستاذ الدكتور فخري بن عبد السلام عيساوي_x000D_
تاريخ المناقشة: / /1445ه_x000D_
هدفت هذه الرسالة إلى التعرف على أثر جودة الخدمة في إدارة مواقف السيارات على فعالية النشاط التجاري لمنظمات الأعمال، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لدراسة متغيرات الدراسة، والاستبيان كأداة لجمع البيانات والمكون من (48) فقرة، وقد وزعها الباحث على أصحاب متاجر الذهب والمحلات والعملاء بخميس مشيط البلد، اختير منهم عينة عشوائية (380) مفردةً مقسمين على (349) عميلاً و(31) من أصحاب المتاجر._x000D_
وتوصلت الدراسة إلى أن أفراد الدراسة لديهم مستوى متوسط من جودة الخدمة لإدارة مواقف السيارات لديهم من وجهة نظر أصحاب متاجر الذهب والمحلات والعملاء بخميس مشيط - البلد بمتوسط حسابي (2.829)، وبدرجة (محايد)، وأن العملاء لديهم مستوى عالي من فعالة النشاط التجاري لهم بخميس مشيط - البلد بمتوسط (3.667)، وبدرجة (موافق)، بالإضافة إلى أن أصحاب متاجر الذهب والمحلات لديهم مستوى منخفض من فعالية النشاط التجاري لهم بخميس مشيط - البلد بمتوسط (2.426)، وبدرجة (غير موافق)، وأوضحت نتائج الدراسة وجود فروق ذو دلالة إحصائية عند مستوى ( 0.05) بين متوسطات آراء المبحوثين لجودة الخدمة لإدارة مواقف السيارات من وجهة نظر أصحاب متاجر الذهب والمحلات والعملاء بخميس مشيط - البلد تعزى للمتغيرات الديموغرافية (صفة المشارك) وذلك لصالح العملاء._x000D_
وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات؛ من أهمها: يجب إعادة هيكلة وتحسين خدمات مواقف السيارات لتقديم تجربة أفضل للعملاء، ينبغي مراعاة تخفيف حالة القلق لدى العملاء بشأن سياراتهم ونفاذ الوقت المخصص للركن، وإجراء مراجعة شاملة لأداء المواقف الحالي، وتطوير استراتيجيات جديدة لجذب العملاء مثل توفير خدمات مميزة مثل ملاهي أطفال ودورات مياه ومقاهي وخدمات التوصيل للعملاء، وتوفير تدريب مستمر لموظفي المواقف لزيادة وعيهم بدورهم وأهمية تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، وتعزيز قيم الاحترافية والتعامل الودي مع العملاء وتقديم المساعدة والدعم عند الحاجة، وتعزيز التفاهم والتعاون بين إدارة المواقف وإدارة الفضاءات التجارية الملحقة بها، وتنظيم اجتماعات دورية بين الأطراف المعنية لتبادل المعلومات والخطط وضمان التنسيق الجيد بين الجهات المختلفة._x000D_
_x000D_
الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة، فعالية النشاط التجاري، إدارة مواقف السيارات، مدينة خميس مشيط._x000D_
_x000D_
Note
إشراف : دكتور فخري بن عبدالسلام عيساوي.
