مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتقييم أداء الأمانات في المملكة العربية السعودية دراسة ميدانية مع التطبيق على أمانة العاصمة المقدسة دراسة ميدانية مع التطبيق على أمانة العاصمة المقدسة
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى قدرة الأمانات في المملكة العربية السعودية على استخدام أحد الأساليب الإدارية الحديثة لقياس و تقييم الأداء، وهي بطاقة الأداء المتوازن؛ وذلك لما تقدمه الأمانات من خدمات متنوعة للمواطن والمقيم والزائر تحتاج فيها إلى أن تكون على مستوى عالي في الأداء والجودة ، كما هدفت الدراسة إلى إضافة بعد خامس مهم لهذه البطاقة وهو البعد البيئي بجانب الأبعاد الرئيسة لبطاقة الأداء المتوازن، والمتمثل في قيام الأمانات بوضعه ضمن الأهداف الإستراتجية لها، وذلك للدور المهم الذي تقوم به الأمانات من أجل الحفاظ على البيئة. ا ً وقد قدمت الدراسة إطارا لتصميم بطاقة الأداء المتوازن على إحدى الأمانات الرئيسة في المملكة والمتمثلة في أمانة العاصمة المقدسة، وإعداد تطبيقي بطاقة الأداء المتوازن لثلاث وحدات إدارية فيها.
