أضافت التجارة الإلكترونية والتي بدأت فعلياً في منتصف التسعينات من القرن الماضي بعداً جديداً لتنمية وتطوير الفكر التسويقي مما كان له الأثر الكبير في دعم الأساليب التسويقية ، وبالتالي فقد تناول هذا البحث التجارة الإلكترونية كمدخل لدعم الميزة التنافسية في شركات النقل الجوي للركاب. يهدف البحث إلى التعرف على مفهوم التجارة الإلكترونية والتعرف على حلول التجارة الإلكترونية بالوطن العربي والمملكة العربية السعودية ، والتعرف على التجارة الإلكترونية في مجال خدمات النقل الجوي للركاب والميزة التنافسية للخطوط الجوية العربية السعودية وعلى تأثيرات العولمة في ( ظل إنشاء منظمة التجارة العالمية) على تجارة الخدمات عامة وخدمات الطيران خاصة . كما يهدف البحث إلى التعرف على أثر تطبيق حلول التجارة الإلكترونية على إنشاء علاقة مباشرة مع العميل والاحتفاظ بولائه وعلى أثر بعض المعوقات التي تواجه شركات النقل الجوي للركاب في تبني حلول التجارة الإلكترونية . إضافة إلى التعرف على أُثر تطبيق حلول التجارة الإلكترونية على تحسين والارتقاء بخدمات السفر من حيث السرعة والجودة والسعر . تم تطبيق البحث على الخطوط الجوية العربية السعودية حيث يعمل الباحث. ويعتبر هذا البحث وصفي تحليلي وقد اشتمل البحث على جانبين ، جانب نظري وجانب ميداني .