لطالما كان رضا المرضى مصدر قلق للباحثين والمهنيين الصحيين وصانعي السياسات وقد تمت دراسته على نطاق واسع لعدة سنوات. على وجه الخصوص ، حفز ظهور الإدارة العامة الجديدة الحاجة إلى قياس رضا المرضى. علاوة على ذلك ، في مجتمعنا القائم على المعرفة ، مع الزيادة المستمرة في الإنفاق الصحي وقيود الميزانية ، من المهم أن يلبي توفير الرعاية الاحتياجات الشخصية للمرضى.