ملخــص الدراسة عنوان الدراسة: إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي بمستشفى مدينة الملك عبدالعزيز بجدة. اسم الباحث: بندر بن محمد عباس الشريف.الدرجة العلمية: الماجستير. اسم المشرف: الأستاذ الدكتور محمد محمد رسمي. الجهة العلمية: جامعة أم القرى – كلية التربية – قسم الإدارة التربوية والتخطيط. أهداف الدراسة: 1-التعرف على درجة ممارسة الركائز الأساسية، لإدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي في مستشفى مدينة الملك عبدالعزيز الطبية في مدينة جدة. 2-التعرف على درجة أهمية ممارسة الركائز الأساسية لإدارة الجودة الشاملة، كمدخل للتطوير التنظيمي في مستشفى مدينة الملك عبدالعزيز الطبية في مدينة جدة. 3-التعرف على الفروق ذات الدلالة الإحصائية – إن وجدت – بين متوسط استجابات عينة الدراسة، حول درجة وأهمية ممارسة الركائز الأساسية، لإدارة الجودة الشاملة، كمدخل للتطوير التنظيمي، تُعزى لمتغيرات الدراسة: نوع العمل، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة. منهج الدراسة وأدواتها: استخدم الباحث المنهج الوصفي في دراسته، حيث تمكن الباحث من خلال هذا المنهج من إجراء دراسة لمعرفة إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي بمستشفى مدينة الملك عبد العزيز بجدة. واستخدمت الاستبانة كأداة لهذه الدراسة، لملائمتها لطبيعة هذه الدراسة من حيث الجهد والإمكانات وحجم أفراد مجتمع الدراسة. مجتمع وعينة الدراسة: تم أخذ عينة عشوائية طبقية، حيث تم تقسيم المجتمع إلى مجموعتين الناطقين باللغة العربية وغير الناطقين بها وتم اختيار عينة عشوائية من داخل كل طبقة وبواقع 10 % وبعد جمع الاستبيانات، واستبعاد غير الصالح منها غير المكتمل وما لم يُسترجع منها بلغ مجموع الاستبانات المستكملة التي أدخلت في عملية التحليل الإحصائي 397 استبانة. الأساليب الإحصائية: 1 التكرارات والنسب المئوية لوصف مجتمع الدراسة بالنسبة للمعلومات الأولية. 2 المتوسط الحسابي وذلك لحساب القيمة التي يعطيها أفراد عينة الدراسة لكل عبارة أو مجموعة من العبارات المحور، وذلك للإجابة على التساؤلات الأول. 3 اختبار ت للمقارنة بين متوسطات استجابات مجتمع الدراسة وذلك للإجابة على التساؤلات الأول والثاني والخامس. 4 اختبار ف لتحليل التباين الأحادي، واختبار شيفيه للمقارنة بين متوسطات استجابات مجتمع الدراسة وذلك للإجابة على التساؤلين الثالث والرابع. 5 معامل الفا كرونباخ للثبات. نتائج الدراسة: 1-درجة ممارسة ركائز إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي من وجهة نظر الإداريين والفنين بمستشفى مدينة الملك عبدالعزيز الطبية كانت بدرجة متوسطة. 2-وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء عينة الدراسة من الناطقين باللغة العربية وغير الناطقين بها حول درجة ممارسة إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي في مستشفى الملك عبد العزيز الطبية بجدة وكانت الفروق لصالح غير الناطقين باللغة العربية حيث كان المتوسط الحسابي لهم أكبر. 3-وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء عينة الدراسة من ذكر وأنثى حول درجة ممارسة إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي في مستشفى الملك عبد العزيز الطبية بجدة وكانت الفروق لصالح أنثى حيث كان المتوسط الحسابي لهم أكبر. 4-أشارت النتائج إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء عينة الدراسة في فئات المؤهل العلمي المختلفة حول درجة ممارسة إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي في مستشفى الملك عبد العزيز الطبية بجدة. 5-كان هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء عينة الدراسة في فئات سنوات الخبرة المختلفة حول درجة ممارسة إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي في مستشفى الملك عبد العزيز الطبية بجدة. 6-لوحظ وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء عينة الدراسة من إداري وموظف حول درجة ممارسة إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي في مستشفى الملك عبد العزيز الطبية بجدة وكانت الفروق لصالح موظف حيث كان المتوسط الحسابي لهم أكبر. التوصيات: بما أن النتائج أظهرت أن ممارسة إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتطوير التنظيمي في جميع محاور الاستبيان بمستشفى مدينة الملك عبدالعزيز الطبية بجدة كانت بدرجة متوسطة، لذا يوصي الباحث بضرورة تفعيل ممارسة إدارة الجودة الشاملة وذلك عن طريق توفير كل ما يلزم لذلك سواء من الكوادر البشرية أو الأجهزة الفنية والدورات التدريبية والندوات. ورفع تقارير ربع سنوية إلى مدير المستشفى يوضح فيها نشاطات قسم الجودة وأهم المعوقات التي واجهتهم.