تهدف هذه الدراسة إلى التعريف بمدى أهمية سلامة و أمن خدمة العميل عبر الإنترنت، و مدى تطبيقها في المواقع الإلكترونية في البنوك السعودية في مدينة الخبر، تحديد أهم إيجابيات هذه التقنية و سلبياتها، مخاطرها، و ما الذي يعوق البنوك في هذه التقنية. تتكون الدراسة من جزأين، الجزء النظري و يتكون من الإطار المعرفي لدراسة سلامة و أمن خدمة العملاء عبر الإنترنت و ما هي ميزاتها و مساوئها و فاعليتها. الجزء العملي و يتكون من دراسة ميدانية قامت بها الباحثة على عينة تتكون من 100 عميل من عملاء 10 من بنوك السعودية في مدينة الخبر لها مواقع إلكترونية لتقديم خدمة إلكترونية لعملائها