سلامة وأمن خدمة العملاء عبر الإنترنت : bدراسة ميدانية للبنوك السعودية لمحافظة الخبر
Extent
1 item
Thesis Type
اطروحة (ماجستير)-جامعة الملك عبد العزيز، كلية ادارة الاعمال، 2009
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعريف بمدى أهمية سلامة و أمن خدمة العميل عبر الإنترنت، و مدى تطبيقها في المواقع الإلكترونية في البنوك السعودية في مدينة الخبر، تحديد أهم إيجابيات هذه التقنية و سلبياتها، مخاطرها، و ما الذي يعوق البنوك في هذه التقنية. تتكون الدراسة من جزأين، الجزء النظري و يتكون من الإطار المعرفي لدراسة سلامة و أمن خدمة العملاء عبر الإنترنت و ما هي ميزاتها و مساوئها و فاعليتها. الجزء العملي و يتكون من دراسة ميدانية قامت بها الباحثة على عينة تتكون من 100 عميل من عملاء 10 من بنوك السعودية في مدينة الخبر لها مواقع إلكترونية لتقديم خدمة إلكترونية لعملائها
Member of
0
0