نظرًا لأن العملاء ينفذون مشاريع بناء أكبر وأكثر تعقيدًا ، فإنهم يطالبون أيضًا بشكل تدريجي بمتطلبات جودة أكبر لإكمال مثل هذه المشاريع. تعتبر إدارة الجودة الشاملة ، والمعروفة أيضًا باسم إدارة الجودة الشاملة ، مفهومًا إداريًا تم الاعتراف به على أنه ناجح في كل من صناعات التصنيع والخدمات. على نفس المنوال ، فإن إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج يمكن تنفيذه في قطاع البناء للمساعدة في تحسين الجودة والإنتاجية. تشير إدارة الجودة الشاملة إلى تقنيات الإدارة التي تعمل على تحسين جودة وكفاءة عمليات الشركة من خلال إرضاء كل من العملاء الداخليين (الموظفين) والعملاء الخارجيين. توصي الهيئات التنظيمية في البلدان المتقدمة في جميع أنحاء العالم بتنفيذ إدارة الجودة الشاملة في قطاع البناء. في الآونة الأخيرة ، يركز صندوق الاستثمار العام (PIF) في المملكة العربية السعودية أيضًا على تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في مشاريع البناء. من المحتمل أن الشركات التي لا تطبق إدارة الجودة الشاملة قد لا تكون مؤهلة في المستقبل للمشاركة في المشاريع التي يمولها صندوق الاستثمارات العامة._x000D_
_x000D_
في الدراسة الحالية تم اختيار أربع شركات (أ ، ب ، ج ، د) من قطاع البناء في المملكة العربية السعودية. الشركتان "أ" و "ب" عبارة عن مؤسسة كبيرة تضم حوالي 5000 موظف وتدر إيرادات تزيد عن 500 مليون ريال سعودي سنويًا. الشركتان "ج" و "د" هما شركتان صغيرتان يقل عدد موظفيهما عن 1000 موظف ويبلغ حجم مبيعاتهما من 200 إلى 500 مليون ريال سعودي سنويًا. بعد عدة مقابلات مع الإدارة العليا والمديرين والموظفين تم إعداد استبيان مفصل لدراسة مستوى الفهم والوعي وتنفيذ إدارة الجودة. نظرًا لأن رضا الموظفين هو أحد الجوانب الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة ، فقد تم أيضًا إعداد استبيان منفصل لقياسه. تظهر نتائج هذه الدراسة أن مبادئ إدارة الجودة الشاملة تؤثر على تحسين الخدمات والعمليات والإنتاجية والتكلفة والوقت والاتصالات في المنظمات. لقد وجد أن الموظفين على جميع مستويات الشركة "أ" متفقون ولديهم معرفة بممارسات عمل النظام. في الشركة ب ، الموظفون العاملون في المستويات الأدنى غير راضين. في الشركة C ، يُلاحظ أن جميع الموظفين ، بغض النظر عن مستوى الشركة ، يرغبون في نمو الشركة ويسعون لتقديم أفضل خدمة ممكنة بالموارد المتاحة. في الشركة D ، يؤدي وجود اختلافات في الشركة إلى حدوث مشاكل وأحيانًا تحدث إعادة العمل بسبب ضعف التنسيق بين الأطراف وعدم رضا العملاء الخارجيين._x000D_
تختتم الدراسة الحالية بتوصيات ومقترحات مهمة للإدارة العليا لجميع الشركات. تشهد الشركة "أ" توسعًا كبيرًا ويجب عليها الحفاظ على الاستراتيجية الحالية أثناء تحليل السوق والتطورات الجديدة. في الشركة ب ، العملاء الداخليون (الموظفون) غير راضين. يجب أن تركز الإدارة العليا للشركة "ب" على تحقيق هذا الجانب من إدارة الجودة الشاملة. يمكن القيام بذلك من خلال تطوير استراتيجيات للاحتفاظ بالموظفين واكتساب ولائهم على المدى الطويل والعمل كفريق. يمكن ملاحظة أنه في الشركة C يوجد إجماع بين جميع الأطراف داخل الشركة. وهذا يساعد في تحقيق أهداف الشركة بأسلوب متميز وسريع. يرجع ذلك إلى إرضاء العملاء الداخليين (الموظفين). يجب أن تركز الإدارة العليا للشركة D على تطوير وتنفيذ منهجية واضحة لجميع الموظفين حتى يتمكنوا من تحقيق أهداف الشركة بشكل تدريجي.